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Assistant responsable des opérations OPTER Haut-de-france

Saint-Denis

CDI

L’expertise ferroviaire est au cœur de l’ADN de MASTERIS qui se positionne comme le spécialiste de la maintenance et de l’ingénierie ferroviaire.

Créée en 2009, filiale du groupe SNCF, MASTERIS a pour mission d’améliorer la performance des matériels roulants en proposant des prestations sur mesure à ses clients, qu’ils soient basés en France ou à l’étranger.

Capable d’intervenir sur tout type de matériel ferroviaire et disposant d’une ingénierie de pointe, MASTERIS se définit autour de trois valeurs clés : agilité, maîtrise et engagement.

Plus de 180 clients nous font confiance.

 

MASTERIS en quelques chiffres :

- une forte présence à l’international : Allemagne, Benelux et Royaume-Uni

- 5 antennes : Paris, Lille, Strasbourg, Tours et Rennes

- 160 collaborateurs

 

Votre projet en tant qu’assistant(e) responsable des opérations et client OPTER H/F :

Assister le Responsable des Opérations OPTER :

GESTION CONTRACTUELLE

• Réaliser un reporting opérationnel (Planning, Risques, …) vers le Responsable des Opérations

• Seconder le responsable Client en cas de point dur, de litige, voire de situation de crise avec un client.

• S’assurer que les processus sont bien suivis par les responsables client et que les règles sont bien appliquées. Exemples : préparation et tenue des comités de suivi client, traçabilité des échanges clients, maintien d’un référentiel contractuel affaire, référencement documentaire, …

• Participer exceptionnellement au comité de suivi client en renfort si nécessaire ou en cas d’indisponibilité du Responsable des Opérations

SUIVI DES OPERATIONS

• Participer aux Instances de pilotage MASTERIS / MATERIEL

• Consolider un reporting programme MASTERIS vers le Directeur du département Masteris OPTER

• Animer la mise à jour du Tableau de Bord Programme

• Prévoir un focus particulier sur la maitrise des risques

• Elaborer un suivi et une gestion du planning global client Masteris OPTER à partir des plannings client Masteris élaborés et suivis par chacun des responsables client OPTER pour son affaire.

• Suivre et animer la levée des réserves au sein de l'équipe Masteris.

• Suivre et animer les Points Ouverts au sein de l'équipe Masteris.

 

PROMOUVOIR L’AMELIORATION CONTINUE

• Être force de proposition dans l’amélioration des processus, méthodes et outils du département OPTER. (Standardisation, ajustements nécessaires, mise en place d’outils, …)

Assister le responsable client OPTER HdF dans l’exécution de ses contrats :

• Préparer avec le Technicentre Industriel Hellemmes et le client les visites contradictoires des rames.

• Réaliser en Technicentre Industriel Hellemmes les états des lieux d'entrée des rames avec le client.

• Editer le Procès-Verbal de la visite contradictoire de la rame.

• Réaliser en Technicentre de Maintenance les pré visites d'entrée des rames avec des représentants du Technicentre Industriel et le client.

• Préparer l'entrée des rames en technicentre : analyser les ITP reçus du client avant l'entrée de la rame, validation des ITP avec le Technicentre Industriel, élaboration des devis en réponse aux ITP, …

• Planifier et suivre les interventions du Technicentre Industriel pour lever les réserves chez le client.

• Suivre les interventions du SAV/Technicentre Industriel pour instruire et traiter les signalements SAV remontés par le client.

• Pourra être amené à réaliser l’ensemble des actions citées ci-dessus dans d’autres Technicentres que le Technicentre Industriel de Hellemmes au besoin pour d’autres contrats OPTER.

Savoir-faire:

  • Avoir eu une expérience antérieure en tant que chargé d'affaires ou assistant projet.
  • Être en mesure d’appréhender rapidement le fonctionnement de MASTERIS et de SNCF pour appliquer les processus et standards, et contribuer à leur amélioration (une expertise technique n’est pas nécessaire).
  • Être en mesure de comprendre le fonctionnement général d’un train et de son exploitation (culture technique).
  • Savoir s’approprier un contrat.
  • Savoir aplanir toute situation conflictuelle.

 

Savoir être :

  • Dynamique
  • Rigueur
  • Autonomie
  • Capacité d’écoute
  • Orientation Client
  • Travail en équipe

Poste basé au siège de MASTERIS à Saint-Denis.

Déplacements fréquents dans les Technicentres Industriels et dans les Technicentres de Maintenance pour réaliser les visites des rames

Rejoindre MASTERIS, c’est intégrer une entreprise dynamique et innovante avec des collaborateurs engagés et enthousiastes ; n’attendez plus !

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